1 Información General sobre Reembolsos
En elquronstyva, entendemos que cada situación financiera es única y que nuestros usuarios necesitan claridad absoluta sobre nuestras políticas de reembolso. Esta política establece las condiciones bajo las cuales procesamos solicitudes de reembolso para nuestros servicios de presupuestación base cero y herramientas financieras.
Nuestro compromiso es proporcionar un servicio de calidad excepcional, pero reconocemos que puede haber circunstancias donde un reembolso sea apropiado. Por eso, hemos diseñado esta política para ser justa tanto para nuestros usuarios como para nuestro negocio.
Importante
Todas las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los plazos establecidos y cumplir con los criterios específicos detallados en esta política. Los reembolsos están sujetos a evaluación individual y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Criterios de Elegibilidad
- Servicios premium no utilizados dentro de los primeros 14 días desde la activación
- Problemas técnicos irresolubles que impidan el uso normal de la plataforma
- Cargos duplicados o errores de facturación comprobables
- Cancelación de suscripción antes del primer ciclo de facturación
- Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso
Proceso de Solicitud de Reembolso
Solicitud Inicial
Envía tu solicitud de reembolso a través de nuestro formulario de contacto o directamente al email info@elquronstyva.com, incluyendo tu número de cuenta y motivo detallado.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 3-5 días hábiles, verificando que cumple con nuestros criterios de elegibilidad.
Decisión y Notificación
Te comunicaremos nuestra decisión por email, incluyendo los detalles del proceso si el reembolso es aprobado.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en 7-10 días hábiles al método de pago original utilizado para la compra.
Exclusiones y Limitaciones
Existen ciertas circunstancias donde no podemos procesar reembolsos. Esto incluye servicios que han sido utilizados extensivamente durante más de 30 días, consultorías personalizadas ya completadas, y casos donde se haya violado nuestros términos de servicio.
Los reembolsos parciales pueden aplicar en situaciones específicas, especialmente cuando el usuario ha utilizado algunos servicios pero no otros dentro de un paquete. Cada caso se evalúa individualmente para determinar el monto apropiado del reembolso.
Política de Reembolsos para Servicios Digitales
Dado que nuestros servicios son principalmente digitales y de acceso inmediato, los reembolsos se procesan únicamente bajo las condiciones específicas mencionadas en esta política. Una vez que se proporciona acceso a contenido educativo o herramientas, ese acceso constituye la entrega del servicio.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Contáctanos en:
info@elquronstyva.com
+34 954 025 604
Calle Julio González Pola, 4, 33013 Oviedo, Asturias